Абоненты Beeline массово жалуются на сбои связи и отсутствие интернета

Казахстанские пользователи мобильных операторов Beeline и IZI столкнулись с масштабными сбоями в работе интернета и мобильной связи после планового обновления систем, передает Politico.kz.

Волна недовольства от абонентов распространилась в социальных сетях, преимущественно на платформе Threads, где люди массово делятся жалобами на качество услуг.

По словам клиентов компании, их телефоны фактически превратились в нерабочие устройства из-за полного отсутствия сети, при этом мобильное приложение Janymda постоянно дает сбои, а звонки в службу поддержки моментально сбрасываются.

Пользователи отмечают, что несмотря на наличие денег на счету, абонентская плата по тарифу не списывается, в результате чего даже 18 августа многие казахстанцы все еще сидят без доступа к мобильному интернету.

С аналогичными трудностями сталкиваются и пользователи IZI, поскольку этот оператор принадлежит той же компании.

Ранее всем абонентам рассылались сообщения о том, что с 15 по 17 августа пройдет запланированное обновление систем, которое подавалось как стандартный процесс для обеспечения стабильной работы сети и улучшения сервиса. Клиентам обещали восстановить полноценную работу колл-центров к 17 августа, однако по факту этого не произошло.

В комментариях под жалобами пользователей оператор публикует стандартные ответы с извинениями за предоставленные неудобства.

«Для завершения обновления систем нам потребовалось немного больше времени, чем планировалось. Сейчас работы продолжаются, специалисты делают всё необходимое, чтобы как можно скорее вернуть все сервисы в привычный режим. Пока работы не завершены, приложение и сайт временно недоступны, а часть операций может быть ограничена», – сообщили представители Beeline.

Наша редакция запросила у оператора точную причину возникновения столь длительной проблемы, однако на момент публикации материала официального ответа не поступило.