Более 100 казахстанцев не могут вернуть деньги за сорванные туры

Свыше 100 казахстанцев заявили, что стали жертвами туристической компании, которая не выполнила свои обязательства по организации зарубежных поездок. По словам клиентов, они оплатили туры, однако либо не смогли отправиться на отдых, либо столкнулись с серьёзными проблемами уже во время путешествия, передает Politico.kz со ссылкой на канал Astana TV.

Пострадавшие рассказали, что нашли компанию через социальные сети. Их привлекли многочисленные рекламные публикации и положительные отзывы. Однако за несколько дней до вылета многие получили уведомления об отмене туров, а деньги до сих пор не были возвращены.

Одна из клиенток, Гаухар Мараткызы, сообщила, что внесла предоплату за поездки на Маврикий и в Индию.

«Я отправила 50 процентов предоплаты. Тур был запланирован на период с 4 по 10 мая. 2 марта 2026 года я перечислила 400 тысяч тенге. За несколько дней до вылета со мной перестали выходить на связь. Позже мне сообщили, что тур отменён из-за недостаточного количества туристов. Я попросила вернуть деньги, но после этого ответа больше не получила», – рассказала она.

Некоторые туристы всё же отправились за границу, однако столкнулись с другими проблемами. По словам Акниет Нурмухамедовой, группа туристов осталась без обратных билетов.

«За три часа до вылета в Кульджу сопровождающий сообщил, что из 14 туристов билеты куплены только для пяти человек. Я была с двумя детьми, среди туристов также были пожилые люди. Нас фактически оставили ночью в Чэнду без знания языка и какой-либо помощи», – сказала она.

По словам пострадавших, по всей стране насчитывается более 100 клиентов компании, столкнувшихся с аналогичной ситуацией. Предварительный ущерб оценивается примерно в 60 млн тенге.

В полиции сообщили, что по данному факту начато досудебное расследование по статье о мошенничестве.

«По этому факту возбуждено уголовное дело. Оно зарегистрировано по пункту 3 части 3 статьи 190 Уголовного кодекса. Все заявления потерпевших приняты и зарегистрированы, проводится расследование», – сообщил заместитель начальника отдела полиции №1 департамента полиции Актобе Даурен Ерболатулы.

Свою позицию озвучил и руководитель туристической компании Еркебулан Аймуратулы. Он заявил, что вопрос находится на его личном контроле и возврат средств клиентам уже начался.

«Сейчас мы возвращаем деньги всем клиентам. Кому-то уже вернули 50 процентов, кому-то всю сумму полностью. Надеемся до 10 июня полностью погасить все обязательства. На данный момент возвращено около 10 миллионов тенге», – сказал директор компании.

Ситуацию с туристами, которые не смогли вовремя вернуться домой, в компании объяснили техническим сбоем в программной системе. Тем временем пострадавшие требуют привлечь руководство фирмы к ответственности и прекратить её деятельность.