Как цифровые сервисы меняют мировой туризм

Рост мирового туризма все чаще обеспечивают не строительство новых отелей и курортов, а цифровые сервисы, которые позволяют эффективнее использовать уже существующую инфраструктуру, передает Politico.kz.

Туристический рынок в основном состоит из небольших компаний. При этом такие сервисы, как GetYourGuide, Holidu, Limehome, TravelPerk, Hopper и AirHelp, развивают маркетплейсы, агрегаторы, системы управления жильем, корпоративные платформы и автоматизированные услуги, не создавая собственную туристическую инфраструктуру.

Одновременно отрасль пока отстает по внедрению искусственного интеллекта. В Евросоюзе ИИ используют 13,5% крупных компаний, а среди предприятий размещения и общественного питания этот показатель составляет около 6%.

В 2024 году в ЕС насчитывалось почти 2 млн предприятий в сфере размещения и питания. Новые компании появлялись примерно на 9,8% в год, а закрывались на 7,9%. Показатели при этом заметно различаются между странами.

Для поддержки туристических стартапов работают государственные, частные и смешанные программы. Они предлагают финансирование, обучение, наставничество, деловые контакты и доступ к действующим объектам для тестирования новых решений. В ЕС насчитывается около 900 инкубаторов и акселераторов.

Инкубаторы помогают развивать проекты на ранней стадии, а акселераторы работают с более зрелыми компаниями и помогают им масштабироваться и привлекать инвестиции. При этом большая часть программ ориентирована именно на запуск бизнеса, тогда как возможностей для дальнейшего масштабирования и трансформации компаний значительно меньше.

Еще одно направление связано с тестированием технологий непосредственно в туристической инфраструктуре. Новые решения проверяют в аэропортах, гостиницах и транспортных системах. Например, в аэропорту Схипхол тестировались системы выдачи багажа, автономные автобусы и роботизированные технологии.

При этом эффективность программ поддержки часто оценивается по числу участников и проведенных мероприятий, а не по тому, сколько компаний продолжили работу, создали рабочие места или привлекли частные инвестиции.

Для Казахстана этот опыт может быть полезен при развитии туризма. Международная практика показывает, что новые возможности появляются не только за счет строительства отелей и курортов, но и благодаря цифровым сервисам, которые работают поверх уже существующей инфраструктуры.

Аэропорты, гостиницы и транспортные системы могут использоваться как площадки для тестирования новых технологий. При этом поддержка должна охватывать не только запуск стартапов, но и их дальнейшее развитие и выход на устойчивую бизнес-модель.