Ломтадзе и Kaspi столкнулись с жалобами предпринимателей на блокировки во время распродажи

В Казахстане предприниматели выражают недовольство работой маркетплейса Kaspi Магазина во время главной акции года, передает Politico.kz.

Бизнесмены, торгующие через популярную платформу, столкнулись с блокировкой своих магазинов в самый разгар «Kaspi Жұма». Продавцы жалуются на многомиллионные убытки и отсутствие обратной связи со стороны банка. В социальных сетях распространяются сообщения о том, что система отключает добросовестных партнеров по подозрению в нарушениях.

Пользовательница Threads под ником tleuzhanovatalshyn рассказала, что ее магазин закрыли из-за подозрений в обналичивании денег. Предприниматель утверждает, что у нее есть доказательства честной работы.

«Сегодня во время каспи жумы закрыли мой магазин и сказали, что я обналичиваю деньги! У меня есть все записи с камеры видеонаблюдения, что заказы забирали сами клиенты! 90% заказов очков Каспи доставка через своих курьеров! При звонке на номер 2323 они ничего не слышно даже не хотят! Я спрашивала куда я могу обратиться, на что они тоже не отвечают! Никаких объяснений не дают!», – пишет она.

Другой предприниматель, зарегистрированный как nariman_nova, сообщил о блокировке в первый же день акции. По его словам, банк заранее призывал партнеров закупить товар, обещая рост продаж.м

«Заблокировали магазин в первый день Каспи Жумы, которую так рекламируете! Обещаете в 5 раз больше продаж, обзваниваете нас своих партнеров за 14 дней вперед! Просите закупиться товаром, а потом блокируете магазин в первый день и говорите, что мы нарушили правила! После чего звоните под конец третьего дня и включаете магазин! Тупо без объяснений, хотя весь день говорили, что мы нарушили правила. Но! Главный и ключевой момент, вы издевательски отключаете одобрение нашему магазину! Клиенты приходят к нам и хотят оформить заказ и им отказывают всем подряд», – возмущается бизнесмен.

Автор поста отметил, что его компания, занимающаяся продажей техники, терпит огромные убытки.

Представители магазина спортивных товаров dinamo.kz также высказали претензии. Они пожаловались на постоянный страх перед блокировками и проблемы с логистикой, которые приходится решать самим продавцам.

«Почему вы нас держите в страхе, постоянно угрожая своими блокировками? При этом мы регулярно сталкиваемся с косяками с вашей стороны. Вот такая ситуация произошла. Нам было так обидно за покупателя, ведь этот заказ (кубок) ждали детки на завтрашние соревнования. Мы конечно со своей стороны сделали все возможное! Просто по-человечески прониклись и поехали сами на склад искать похожий кубок», – отмечают авторы обращения.

Пользователь kaps_rashka поддержал коллег, назвав происходящее произволом.

«Когда бизнес, который работает честно, просто отключают без диалога - это уже не про правила, это про произвол. Как можно закрыть в одностороннем порядке под предлогом «обнала», без доказательств и разбирательств. Когда тут говорят, что есть все записи видеонаблюдения, что нарушений не было», – считает он.

По этой теме опубликовано множество постов. Примечательно, что некоторые жалобы размещены с недавно созданных аккаунтов, где эти записи стали первыми публикациями.

В ответ на жалобы официальный аккаунт Kaspi оставил комментарии под публикациями. В компании заявили, что не блокируют партнеров без веской причины.

«Мы не блокируем партнеров без причины. При подключении к Магазину на Kaspi.kz все партнеры договариваются с открытой площадкой – с ними обязательно необходимо ознакомиться и соблюдать. Нарушение этих правил может послужить сначала предупреждением, а в случае повторного исключения», – говорится в сообщении.

Касательно отказов в кредитовании покупателей банк пояснил, что решение по каждой заявке принимается автоматически и индивидуально, в зависимости от кредитной истории и платежеспособности клиента. Также в компании выразили сожаление по поводу задержек доставки, объяснив их высокой загруженностью и погодными условиями.