Специалисты дали советы как избежать ненужных покупок

Компании заинтересованы в увеличении среднего чека и стремятся повысить объём продаж на одного клиента за счёт предложения сопутствующих товаров и услуг, передает Politico.kz

В ряде случаев, как отмечается в Telegram-канале The HODL, продавцы могут направлять покупателя к приобретению альтернативного продукта или услуги, создавая у него ощущение более выгодного выбора.

В подобных ситуациях акцент делается на преимуществах предлагаемого варианта, тогда как дополнительные условия или ограничения могут оставаться без подробного разъяснения. В результате клиент принимает решение, полагая, что оно соответствует его потребностям, однако позднее может выясниться обратное.

Такая практика встречается в различных сферах. В финансовом секторе клиенту могут предложить более долгосрочные или объёмные продукты, чем он планировал изначально. В страховании вместе с обязательными услугами оформляются дополнительные полисы. В розничной торговле покупателям нередко предлагают расширенные гарантии, аксессуары или альтернативные товары, не входившие в первоначальные планы.

По данным источника, особенно часто мисселинг фиксируется в финансовых услугах, что связано со сложностью продуктов и системой мотивации сотрудников, ориентированной на выполнение планов продаж.

Чтобы снизить риск необдуманных покупок, потребителям рекомендуют заранее определять цель обращения, изучать информацию о товарах и услугах без давления со стороны продавца, сравнивать условия и не принимать решения непосредственно на месте. Также подчёркивается важность паузы перед покупкой, которая позволяет более взвешенно оценить необходимость приобретения.