Мажилисмен выступил с критикой правил провоза багажа в казахстанских авиакомпаниях

Депутат мажилиса Николай Арсютин обратил внимание на волну жалоб от граждан, недовольных политикой казахстанских авиакомпаний в отношении багажа, сообщает Politico.kz со ссылкой на Orda.kz. По его словам, особенно много нареканий вызывает запрет на объединение норм багажа между пассажирами, путешествующими вместе.

В своем депутатском запросе Арсютин привел пример: семья из четырёх человек с суммарной нормой багажа в 92 кг (по 23 кг на каждого) сдает два чемодана, один из которых весит 30 кг. Несмотря на то что общий вес не превышает допустимого, авиакомпания требует доплату в размере до 40 000 тенге. По мнению депутата, это несправедливо и вводит пассажиров в заблуждение.

Ранее Главная транспортная прокуратура уже указывала на то, что отказ в объединении багажа нарушает права пассажиров, но авиакомпании продолжают придерживаться прежних правил. Комитет гражданской авиации в ответ заявил, что менять регламент не планируется, поскольку он соответствует международным стандартам, а решение об объединении — внутренняя политика авиаперевозчиков.

Арсютин отметил, что европейские и американские авиакомпании, особенно традиционные, такие как Lufthansa и Emirates, практикуют объединение багажа как часть клиентоориентированного подхода. В то же время бюджетные перевозчики строят политику на жестких ограничениях и штрафах.

В связи с этим депутат предложил внести изменения в законодательство и закрепить:

• право пассажиров на объединение багажа при совместной поездке;

• санкции за отказ в этом праве;

• обязанность авиакомпаний информировать клиентов об этой возможности при покупке билетов и в аэропорту;

• адаптацию успешных международных практик.

«Уверены, что такие меры помогут улучшить условия перевозки багажа для граждан, обеспечить их права и повысить уровень доверия граждан к казахстанским авиакомпаниям», — заключил Арсютин.